SCS a Osservatorio HR Innovation Practice

L’aumento della complessità globale, il cambiamento dei modelli di business e l’evoluzione delle aspettative di clienti e collaboratori avevano già imposto delle trasformazioni rilevanti alle organizzazioni. In aggiunta, l’attuale situazione emergenziale ha reso necessario il cambiamento delle consuete modalità di lavoro, di collaborazione e di integrazione tra fisico e digitale. In questo scenario, la Direzione […]

Customer Care: Formazione SCS

Tutte le attività di Customer Care possono diventare una leva commerciale e di marketing fondamentale e possono influire fino al 42% sulla redditività dell’azienda e sul mantenimento dei clienti. Per raggiungere questo obiettivo, ogni momento di contatto con il cliente DEVE essere decisivo. UtilitEnergy, organizzato da Ikn Italy propone un percorso formativo online di 16 […]