Rispondiamo efficacemente al bisogno di declinare la strategia di business del canale fisico in coerenza all’online garantendo una rapida curva verso la sostenibilità del business. L’obiettivo è incrementare il supporto dei processi della rete fisica al digitale per sviluppare un ecosistema effettivamente omnicanale al fine di creare valore partendo dall’attuale livello di competenze, touchpoint, customer experience e backbone IT.

Supportiamo nell’ottimizzazione del dialogo sede-rete, a partire dall’analisi dei processi, delle criticità e dall’individuazione degli ambiti di intervento. La soluzione usufruisce di Collaboration Platform, al fine di migliorare la collaborazione e l’efficienza operativa, velocizzare la gestione dei processi aziendali, migliorare e governare al meglio la rete degli store. Supporta, inoltre, nella progettazione di un piano di formazione dedicata e nella definizione di un piano di comunicazione all’interno dell’organizzazione.

Supportiamo il cliente nella costruzione di un CRM e di un sistema di Customer Engagement Platform, che permetta di coinvolgere e interagire con i clienti attraverso ogni punto di contatto e lungo l’intera customer journey. Adottiamo un approccio end to end, dal disegno di soluzioni all’implementazione di strumenti per la customer centricity.

Affianchiamo i clienti in un percorso di crescita strategica, con un approccio che  coniuga tecnologia e utilizzo del dato in azienda, mirando al raggiungimento degli obiettivi di business.