La centralità del cliente rappresenta un obiettivo per molte aziende che vedono nel costante miglioramento dell’experience complessiva una leva di distintività. Supportiamo i nostri clienti nella sviluppo di modelli di valorizzazione della Customer Voice, nella conseguente azione sui processi (di business e di supporto) in logica cliente centrica e nello sviluppo di una cultura al cliente sempre più radicata a tutti i livelli dell’organizzazione. Accompagnamo i nostri clienti su percorsi strutturati di miglioramento della Customer Centricity attraverso un framework che tocca tutte le leve dell’experience: dalla strategia all’implementazione di azioni e alla conseguente misurazione degli effetti generati.